【特服天地】东航有免费服务,你几木几?

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楼主 2018-06-19 12:08:19
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欢迎光临特服天地

    【特服天地】今天带来的是轮椅旅客特殊服务的介绍。针对旅客经常关心的六大问题,小编逐一进行了整理,满满的都是干货哦!拿去,不用谢!^_^

Q1

问:  东航轮椅真的不收费吗?

答: 真的免费!真的免费!真的免费!重要的事情说三遍!

Q2

问:  东航轮椅服务对象有哪些?

答: 轮椅旅客是指在航空旅行中,由于身体的缺陷或病态,不能独立行走或步行有困难,依靠轮椅代步的旅客。


Q3

问:  东航开通轮椅服务的站点有哪些?

答:开通此项服务的机场烦请查阅“旅行助手-行前服务-机场信息-服务内容“版块,具体网址为:http://www.ceair.com/guide2/jcxx/index.html

Q4

问:  东航为轮椅旅客提供哪些服务?

答:

1. 登离机协助:如果您申请轮椅服务,我们将安排工作人员全程陪同您出发、抵达和转机。所以,您无需担心独自一人出行。

2. 旅客座位安排:我们会尽量安排您和同行旅客坐在一起,如有要求,可安排在方便您行动的一侧座位上。您也可以通过我们的网上值机选择您需要的座位。

3. 客舱轮椅:我们的赴美航班上都备有客舱轮椅。可供您在飞机上进出卫生间时使用。

4. 机上协助:我们的飞机乘务员能协助您使用客舱轮椅、协助存放或取回随身行李、介绍餐盘上的食物及打开包装等。

5. 免费托运轮椅服务:我们为申请轮椅服务的旅客免费托运一辆自用轮椅,不占用客票的免费行李额度。而且我们在将轮椅装舱时是最后装机优先卸下,便于旅客在下机时第一时间能使用轮椅。

Q5

问: 那么我该怎么申请轮椅服务?什么时候申请?

答:

1. 您可以由本人或委托人事先通过东航直属售票处、东航官网、95530电话、东航APP和M网站提出运输申请。

2. 如果您是通过官网/APP/M网站申请轮椅服务,不要忘记在线填写《特殊旅客乘机申请书》(一式两份),打印好带到机场值机柜台。如果您申请的是WCHC客舱轮椅服务,我们将在24小时内答复是否能提供您该服务或设备(每日09:00-19:00),请您保持联系电话畅通。《特殊旅客乘机申请书》如下:


3.  如您通过官网/ APP /M网站或拨打客户服务热线等方式提出申请,请您最迟于航班起飞4(含)小时之前提出。

4.  如您需要提供下列设备或服务时,请您在不晚于航班计划离港前48小时提出,并请于出发当日提前至少2小时办理乘机手续:

a )  与10位或以上的残疾旅客同行

b )  托运电动轮椅

c )  提供客舱轮椅


Q6

问:  在申请轮椅服务时,我该有什么地方需要注意的?

答: 别看只涉及一部小小的轮椅,注意的事项还真不少,最重要的是:请注意轮椅分类。东航主要有以下三类轮椅服务:

a)可脱离轮椅自行上下楼梯的旅客(WCHR)。

b)需扶助、不能自行上下楼梯的旅客;当航班停靠远机位不使用廊桥时,需升降平台车协助才能脱离轮椅自行进入机舱的旅客(WCHS)。

c)需全程有人扶助,使用客舱轮椅(东航提供的一种可以在客舱内使用的小型轮椅)直至客舱内座位上的旅客(WCHC);当航班停靠远机位不使用登机廊桥时,东航会在部分有条件的机场提供升降车平台协助轮椅旅客登机离机。

    为保障您快速高效出行,在申请轮椅服务时,需要先对照上述定义,明确您所需要的轮椅类型。

      各机型承载轮椅旅客人数限制如下表(不适用于美国航线):



了解完这些服务内容

是不是感觉东航就是一枚超级暖男?

如果推轮椅的员工正好是帅哥一枚那就更赞了

~~O(∩_∩)O~~




如果您有任何关于东航航班的问题

都可以拨打我们24小时客服热线95530哦!

我们竭诚为您服务。



文/ 浦东旅客服务中心 谢艳

 

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