拿着机票去登机,却被告知无效,还敢相信携程吗?

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楼主 2021-02-21 16:46:54
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  旅游旺季来了,携程的广告更是满街都是:携程机票九元起!但是最近携程却是自打嘴巴:“携程在手,说走就走”实际上却是:“携程在手,你就别想走。”


发生什么事?


携程票登不了机 还被要求协助调查

  

  本月初,去日本出差的傅先生通过携程网预定了从国内往返东京的两张机票。在傅先生在机场办理回国航程的值机手续时,工作人员却告诉他,他买的机票是不可以使用的。



△ 傅先生购票记录


  傅先生马上联系了携程网的客服,客服人员告诉他,这张票没有查到异常的情况。随后,傅先生又打电话给日本航空,对方查询后发现,这张无效票是用英航的里程积分兑换的机票,在傅先生值机之前已被取消。


  “我这是在携程网上花正常机票钱购买的票,而且我也不是英航的会员,怎么会出现这种情况呢?”日航工作人员告诉傅先生,出现该情况有两种可能,一是积分卡的主人发现自己的积分被人盗用,投诉到日航以至于机票被取消;或是持有积分卡的人恶意刷出积分来售卖,被航空公司查处。


  “我再次联系了携程客服,对方说我遇到的情况是供应商的问题,他们正在处理,会给我换张票。”让傅先生没想到的是,等来的第二张票却给他带来了更大的麻烦。



△傅先生微博截图


  订好了第二张票后,傅先生再次值机,但机场工作人员告诉傅先生,这次的票同样没法使用,因为这是用一个日本人的积分兑换的机票,而日航有规定,只有持卡人的配偶、子女等才能使用积分,但傅先生根本就不认识这位日本人。两张票都无法使用,傅先生只好买了全价机票,可就在办完手续准备登机时,他被日航工作人员拦住,对方让他协助调查用他人积分兑换机票的事。


  傅先生说,自己前后花了3个小时的时间才处理完了这件事,最后在飞机临起飞前才登上了回北京的航班。


携程票不仅无效还要更贵


  买了机票却无法登机,同样的遭遇还发生在王女士身上。打算到日本北海道旅游的王女士和爱人,通过朋友在携程手机APP上订购了两张国航机票。当他们来到柜台办理登记手续时,却被告知机票无效。



△王女士购票出票记录


  距离起飞还有1小时40分钟,按照惯例,国际航班会提前一小时停止值机。王女士立即联系了携程客服,将近半小时后,他终于等到了携程的回应:先买票,之前买到的票帮助退掉。


  王女士夫妇在机场买机票时还发现,当场购买的机票一共只花了10000元,从携程购买的则是12000多元,携程网上的票居然更贵。


携程这么回应

  有“电子票号”,显示“已出票”,怎么会无效呢?


  携程回应称,机票由供应商出票,由于供应商违规操作,私自以积分兑换机票,导致旅客无法登机。已与违规票台停止合作,并对票台做出了相应的处罚。携程赔偿客人损失。


  携程一位负责人则称,旅客到场无效票的发生概率低于万分之二。


携程回应全文:


  近日,网上出现了数个通过携程预订机票的投诉事件,并在网上引起了客人的关注。

  事件发生后,携程方面高度重视,立即组织相关人员进行调查。据悉,这几次事件主要是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的。对于由此给旅客出行所造成不良体验,携程表示最诚挚的歉意,并将与旅客进一步沟通,力争取得客人谅解。


  近期将进一步加强对于供应商的监管,“对于违规票,包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为,携程将对供应商严厉处罚。同时,对出行受影响的旅客,携程将首先解决客人行程,保证客人出行,后续将执行退一赔三的补偿标准,保障客人权益。”携程相关负责人表示。

  

  携程作为国内最大的机票预订平台,一向致力于为预订机票的用户提供国内领先的一站式售后服务体验,充分考虑用户利益,并为用户提供更多保障。携程机票事业部也通过设立服务保障基金等方式,切实维护用户权益。此外,携程还为预订机票的用户提供旅行预警及应急援助的服务。
  

  此次,针对近期的机票相关问题,携程将进一步切实保障客人权益。目前,旅客到场无票的发生概率低于万分之二,携程将努力将此概率进一步降低。同时,大力杜绝违规票等情况的出现,并将对违规票台绝不姑息,对客人也将执行退一赔三的行业高标准补偿。



哪里购买机票最靠谱?

  除了在线旅游平台外,其实各大航空公司在官网上都开通了自己的购票通道,旅客们可以直接通过官网进行比价和购票。




  一方面,购买直销票跳过中间销售环节,更透明可靠。另一方面,航空公司也能节省大笔票代佣金。


(来源:央视新闻、上海法治报)





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