【权威释疑】广铁医保卡更换答疑５.０

内容来源广铁集团社保处

1、某员工有一张非光大行的社保卡，有/无一张光大磁条卡，可否销掉其他行的社保卡，重新办理一张新的光大社保卡？

答：无需更换。此次未领取光大社保卡，自己已申领他行社保卡的，可沿用他行社保卡。目前暂未开通更换社保卡服务银行业务。

2、为什么有的员工发的是一张光大磁条卡，能否换成光大行的社保卡？需要如何办理？

答：磁条医保卡与社保卡功能一致，无需更换。如要更换，建议等政策清晰明确后再行更换，以免影响待遇。

3、制卡不成功的原因中“医保不过来制卡” “银行审核不通过”“广铁渠道制卡”分别是什么意思？

答：1）“医保不过来制卡”一般是指退休职工已经持有广州社保卡、磁条医保卡，此次不制新卡，沿用旧卡。

2）“银行审核不通过”个人信息与公安系统不符或照片不符和制卡要求。在职职工显示该原因的此次已集中制磁条医保卡；退休职工显示该原因的此次未制新卡的，集团会再次集中制卡。

3）“广铁渠道制卡”此次已经制发新卡，正常领卡。

4）未查询到原因且未此次无新卡的，集团会再次集中制卡。

4、之前广铁医保卡内的余额是直接转入新光大社保卡的个人账户还是医保账户？没有光大社保卡的又是怎么操作？

答：1）已有光大银行社保卡或磁条医保卡的，之前广铁医保卡内的余额转入光大银行社保卡医保账户；

2）已有他行社保卡或磁条医保卡，届时统一制发余额卡，余额卡资金只能在定点医药机构使用

5、领到光大的社保卡，或者己有其它行的社保卡了，可以直接去使用了吗？还需要另行激活吗？

答：新领的社保卡或已有的他行社保卡的医保功能无需另行激活，待集团完成统一参保后，即可正常使用，具体启用时间以集团通知为准。

已有他行社保卡或磁条医保卡的，如卡片遗失或忘记密码才需要前往对应银行网点办理补换卡或重置密码业务。

6、社保卡上的有效期有的是10年，有的是20年，请问有什么不同？

答：没有差别，不用理会，即使卡片到期也不影响使用。

7、有些员工是在2016年12月并入我单位，这批人没有发放社保卡，需要如何办理？

答：集团会再次集中统一制卡。

8、12－14年在光大银行某支行领取了社保卡，在3月1日后可否正常使用？

答：如果之前在光大银行某支行己领取了社保卡，3月1日后可正常享用医保待遇。如果不知道密码，可本人带身份证原件自行到光大银行任一网点进行密码重置。

9、医保报销金额会进入到哪个账户？

答：医保零星报销帐户是由广铁医保中心经办录入确认，账户可选。零报帐户原则上会默认金融帐户，如有特殊需要可在申请时选用医保账户。（如果选用医保账户，取款时需到广州辖内支行的柜台办理）

金融账户未激活时不影响报销费用的入账，但取款时需激活金融账户。

10、如何在“广州医保”公众号门诊选点？

答：关注“广州医保”公众号，用己激活的金融社保卡或其他银行卡卡号进行注册验证即可在线选点。

11、如何查询原有社保（医保）卡属于哪家服务银行？

答：1）如未制卡原因显示”已经制发磁条医保卡”或“医保不过来制卡”的，一般是由于2006年扩面批量参保制卡的，若领取卡片的一般可通过12345查询所属服务银行，然后前往所属服务银行挂失补卡。

2）如未制卡原因显示“已制二代卡”且卡片遗失的，则前往对应服务银行挂失补卡，所属服务银行不配合的，可打12343热线咨询投诉。

3) 如已制卡和未制卡数据均未查询到数据的，集团会再次安排制卡，请不要指引职工前往银行网点挂失。

12、原铁路医保卡余额如何转移？

答：关于铁路医保卡原来的余额转移的澄清，目前还没有转移的具体时间表出来，月底铁路卡停用，停用个人帐户，再跟光大银行进行对帐和结息，核对没有问题以后才会转移余额，这个过程是需要时间的。请大家碰到有误导消息的要帮忙澄清一下。没有所谓的到了3月1日就马上转移余额的说法。

13、持卡人发现卡面信息与本人身份证信息不符，如何办理？

答：1、在职人员修改信息先到越秀区地税局作个人信息变更，然后持变更表以及本人的身份证到广州市内银行网点更换社保/医保卡。

2、退休人员修改信息先到单位填表盖章确认，再到越秀区社会保险基金中心作个人信息变更，然后持变更表以及本人的身份证到广州市内银行网点更换社保/医保卡。

3、如果卡面信息正确，银行系统信息有误，则按照以上指引先作信息变更，再到银行修改资料，无需换卡。

14、目前未制发新卡，且未制卡清单中查询无记录的如何处理？

答：等待集团与医保局协商再次统一集中制卡，无需作任何处理。不要指引职工前往银行网点申办。

15、如何指引已领新卡的职工前往网点办理业务？

答：近期前往网点办理业务职工较多，建议已领取新卡的职工可直接通过电话银行修改医保账户交易密码即可，无需指引前往银行网点排队办理。如需要启用金融账户，可指引职工前往银行网点办理金融账户启用同时办理修改医保账户交易密码。原广铁医保卡无交易密码，无须重置交易密码，请清晰指引，避免员工白跑一趟。

16、如何指引已有社保(医保)卡的员工前往网点办理业务？

答：1）确定原社保卡或医保卡服务银行。请先在社保所提供未制卡明细中查询未制卡原因或已制卡服务银行；无法查询到准确结果的，可拨打12343热线咨询 ；磁条医保卡可拨打12345热线查询或登录广州市人力资源和社会保障网查询；

2)前往对应服务银行办理原广州社保卡或医保卡挂失补卡或重置交易密码；

3）若社保卡服务银行不配合办理社保卡补换卡业务可直接拨打12343热线投诉。

4）经医保局或银行核实账户不存在或已销户（长时间未领卡导致销户）的，请单位做好统一汇总，待集团协调医保局集中统一制卡。

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