黑科技来了!购物中心如何正确使用科技助力

-回复 -浏览
楼主 2021-02-19 08:02:40
举报 只看此人 收藏本贴 楼主


当我们走进商场时,我们在想什么?仅仅是“买买买”而已吗?



随着科技的快速发展,商场显然已经变成一个更为丰富有趣的空间。智能试穿、VR游戏体验、3D投影秀……也许科技产业离我们很远,但商场里那些新鲜的“科技”,却能给我们带来很多有趣又切实的体验。


宜家(ikea):为消费者打造Roomscale房型VR体验


GINZA SIX购物中心:通过无数水粒子的连续体物理表现模拟清澈激流的瀑布景观


同时,从商场发展的角度而言,前沿科技在用户体验、环境优化、功能升级等方面均带来了不同程度的“变革”。


“线上点击、线下提货”、“线下退货、现场置换”等都已成为可实现的未来,科技、数据等与实体的交融正前所未有地改变着整个零售世界。


移动互联网技术

·新媒体

·移动手机互联网

·大数据

VR虚拟与现实技术

人工智能技术

……

以上是对商场极有价值的前沿科技


有业内人士在聊到“新零售”的时候,会提到这样一句话:科技让商业更美好。令人不禁非常期待,在这个科技高速发展的新时代,实体零售究竟会变成什么样?

 

今天,我们从大数据、数字化、机器人说起,聊一聊那些走在前沿的购物中心/百货公司,是如何化科技为“力量”的!



西田购物中心

iparking带来无缝式停车引导


西田是国际商业地产界科技创新的领导者,该集团旗下的数字化创新研究机构——西田实验室(Westfield labs)主要针对购物广场的数字化营销和O2O软件开发等领域进行研究与试点。

 

成立至今,西田实验室在全球的购物中心中做了许多全新的尝试,并在客户管理、数字化搜索、硬件创新等领域都取得了不错的效果。


西田实验室的“Vision”:未来,我们这样购物


今天我们要讲的iparking,是西田实验室推出的一款数字化停车软件,他们通过市场调研发现,单纯的无卡停车和空位指示灯已经不能满足消费者的需求:他们更需要一个无缝式停车引导。

 

该软件会显示购物中心周边有哪些停车场较为空闲,同时在地图的每一层楼中标记出空闲泊车位,用户只要点击自己偏好的位置,它就能提供导航,引导司机泊车。


不仅如此,它会帮助用户记住停车的位置,在购物回来后若用户找不到车,也可以用它来定位导航。



Westfield labs还将iparking软件与官方应用合并起来,称之为Express parking



野岛购物中心

有了机器人,轻松买买买!


很多商场内都已经配置了导购机器人,这些机器人主要包括对话问好、智能识别、广告播放等几大功能。


劳氏(Lowe's):新型机器店员OSHbot


当然,机器人的应用远不止如此!近期日本野岛购物中心引入了一款能为客户搬运物品的“行李机器人”。这台行李机器人由美国Five Elements Robotics公司开发,由于内置了传感器,它具备自动跟踪能力,可以跟随人移动,前方有障碍物时,它会自动停止。同时,客户还可以用手机App来进行远程控制操作。

 

目前这款机器人还处于测试阶段,野岛购物中心工作人员表示,如果测试效果好,后期会被运用到更多商场中。


男友力爆棚的“拎包小管家”


届时,热衷于“买买买”的妹子们就有福了,可以逛个爽,再也不会出现拎着东西不方便购物的烦恼啦!



梅西百货

巧妙利用大数据,让消费者“数据化”


传统零售业本身就是大数据的平台,而如何将大数据变成营销的生产力是非常重要的问题。

 

梅西百货是这样做的:利用先进的消费习惯跟踪技术观察顾客的个人购买行为,在一年内推出十几万份的产品手册,而每一位消费者都会收到最适合自己的那一份。

 

梅西百货移动网络工具“Macy’s On Call”允许顾客通过其移动设备与人工智能平台展开互动


在未来,对于传统零售业而言,还需要思考如何利用这些数据,进一步感知到更多的消费者动向和情绪,从而更好地与消费者进行情感沟通和关系营销。


为了探究高科技给未来购物中心带来的深刻影响,RET 睿意德中国商业地产研究中心在研究了全球数十个项目案例之后,盘点出这其中最具代表性的6大类新兴高科技,为国内购物中心未来发展导向提供指引。


01 I 精准微定位技术


iBeacons


iBeacons 是苹果公司开发的一种基于蓝牙4.0 的精准微定位技术。当人们持智能手机靠近50 米距离内的一个iBeacons 基站时,手机就能感应并接收iBeacons 信号。与早期的蓝牙技术相比,蓝牙4.0 放宽了设备限制,精度范围还由原先的0.1-10m 提升至0.001-50m,且功耗更低。


借助iBeacons 技术,购物中心不仅可以对开启蓝牙功能的顾客进行定位跟踪、获知他们的浏览内容,还可以通过iBeacons 技术输送信息、向顾客问候并根据顾客位置发送商场导航及就近商户的优惠信息。对购物中心而言,通过iBeacons 对各商户动态人流量的数据分析,有利于对商户调整作出更准确的运营决策,优化租金收益;对商户而言, 通过顾客的信息反馈有助于调节库存,并对橱窗展示作更合理的调整,藉此来提高坪效。


02 I 智能停车场


机器人停车服务


机器人停车服务是德国的一项新技术。顾客通过智能手机预约“机器人停车服务”后,只需将车停入指定位置,经感应识别后取票即可离开。机器人外表如同堆高机,通过铲起车胎将轿车抬起来,机器人智能程序会计算出最优排列方案, 将车送达目的地,一次最多可以抬起3 吨重的轿车总重。取车时,顾客仅需在指定点扫一扫小票,即可等候机器人将车送出。


全自动立体停车库


借鉴于日本的升降式自动停车技术,沈阳皇朝万鑫国际大厦引入了中国首个全自动立体停车库,纵面多达五层。顾客仅需将车开到大厦入口存车处,待感应后开入升降机,当指示灯亮灯后即可下车并取卡离开,最快80 秒即可停一辆车; 而取车过程更为人性化,顾客在大堂内即可刷卡付费,车辆自动从地下停车场通过升降机提出,并输送至指定位置。


03 I 智能试穿


Shiseido Mirai Mirror


Mirai Mirror 是化妆品牌Shiseido 研发的智能试妆系统。顾客首先选择自己感兴趣的化妆品,将商品上的条形码扫入系统终端,随后Mirai Mirror 会采集本人形象,智能系统便根据扫入的商品及顾客形象在显示屏中为顾客虚拟试妆。顾客点开显示屏中感兴趣的商品时,还会显示该商品的使用建议和美妆窍门。


Mirai Mirror 技术在Shiseido 品牌140 周年庆时,参与了世界各地19 个国家的巡回展活动。


Uniqlo Magic Mirror


Magic Mirror 是快时尚品牌Uniqlo 研发的一款智能试衣镜。当顾客试穿一款有系列色系的服装站在智能试衣镜前, Magic Mirror 就会将同款不同色服装的试穿效果一一呈现。


手势跟踪技术


手势跟踪技术是鞋类奢侈品牌Repetto 采用的一项橱窗展示技术。通过手势跟踪技术,店外的行人可以站在橱窗前的指定位置,运用翻页手势来让橱窗内的虚拟模特试装。


04 I 3D 身体探测技术


Me-Ality 试衣间


Me-Ality 试衣间主要运用于服装店内,外形酷似机场的安检门,通过毫米波技术对顾客身体扫描两次,在10-15 秒内收集20 万个测量点的数据,而顾客无需脱去衣物,低功率信号将探测人体表面的湿度,从而采集人体的各项尺寸。随后Me-Ality 会与合作品牌的产品库进行数据分析和匹配, 将最匹配的商品推荐给顾客试穿。Me-Ality 试衣间已拥有超过100 万个顾客信息,合作提供了超过2,400 万个产品选择。


Aetrex iStep


iStep 是美国鞋类品牌Aetrex 研发的足部测量仪。iStep 技术对顾客的足弓型号、足部尺寸、足底受力点等方面进行30 秒的精细测量,通过3D 技术分析出顾客的足底受力分布, 并模拟顾客走在各种地面环境上的脚印,匹配出具有针对性的矫形鞋垫和鞋型,用科学化的数据为顾客提供健康的生活方式。


Sephora+Pantone Color IQ


Color IQ 是由化妆品零售品牌Sephora 与色彩研究机构Pantone 合作研发的粉底匹配系统。Color IQ 技术采用颜色捕捉和测量技术,通过对顾客的额头、脸颊、下巴3 个部位测量肤色并进行数据分析,仅需15 秒即可挑选出112 个色号中与顾客最匹配的的肤色编号;再根据顾客的肤质、生活工作状况及偏好等因素再筛选出最适合的粉底,这样的选择相当于从超过1,000 种商品中挑出一件最佳的。


05 I O2O 自助购物


Hointer 无人销售体验


服装品牌Hointer 的实体店均采用了无人销售体验,店内仅展示商品,且每件商品都挂有二维码。顾客对感兴趣的商品扫一下二维码,在App 上选定尺寸后即可去往试衣间试穿。后台的工作人员在接受信息后将仓库中对应商品通过滑道送入试衣间。如需更换尺寸,则在App 上加入所需尺寸, 将不需要的商品放入另一根送回仓库的滑道即可。最后,顾客只需在App 上下单付款即可。


Tesco Homeplus


Homeplus 是Tesco 旗下的电商平台。通过在地铁站点候客区域的墙面上作商品展示,顾客可以在等候列车的碎片时段通过扫描商品二维码,进行商品购买,而送货时间也很人性化,通常上午下单晚上便可送达。


06 I 社交互动技术


社交互动镜


社交互动镜是一项新研发的技术。当顾客试穿服装后站在镜前,社交互动镜会将顾客的试穿效果以摄像形式拍摄, 顾客可以通过社交媒体平台将录像发送给指定朋友。目前, 该产品由美国的科技公司IconNicolson 研发展示,尚未投入使用。


国外购物中心在用户体验、环境优化、功能升级等方面已成熟运用了高科技,而高科技带来的变革仍在持续发酵。目前,高科技在国内购物中心的运用还十分有限,但部分具有前瞻性的购物中心已率先投入使用并获得良好反响,预计未来高科技带来的这场革命将在更多的购物中心中引爆风潮。


线上与线下的ID打通识别与运营;

Wi-Fi的定位功能与消费者行走路径数据的分析;

APP应用、微信公众号和会员系统打通;

商场主题活动与消费者网上行为数据的整合;

……

丰富多样的大数据整合应用方向



最后,用西田集团CEO史蒂文的一句话作为结尾:“数据和实体的交融带给实体零售商的优势,是单纯的电商所无可比拟的。”


期待未来我们能在商场内遇见更多惊喜!


来源:商业地产观察

资料来源:鼎世、睿意德

只在于分享,不做任何商业用途。


长按识别二维码

关注万商俱乐部



我要推荐
转发到