一封来自港龙航空的感谢信

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楼主 2021-04-06 08:25:40
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日前,集团收到来自港龙航空长沙办事处的一封感谢信。他们在国泰港龙航空中国区2017年年度会议中,以KPI得分中国区第一获得了“无微不至机场服务”奖,特此感谢湖南机场集团的高效领导,尤其感谢空港实业航空货运分公司和长沙机场客运服务部等单位的辛勤保障,希望2018年能继续携手共进,为长沙机场的品质和服务提升作出更多贡献。

 





货运实施客户需求管理见成效 

国泰港龙航空长沙办事处驻机场经理刘晓丹对货运保障服务给予高度评价。 



在过去的一年里,货运分公司以“作业效率最高、通关时间最短、服务质量最优”为目标,全力提升服务及运行品质 ,打造让航空公司及货主满意的货运服务。提升装卸效率,确保航班准点;强化业务培训,加强装卸人员对特殊行李标识标牌的识别;安排专用车辆运送,所有的优先行李、商务行李,每一分钟的加速都是为了打造让旅客最满意的行李服务。



 


“航空公司、旅客就是我们的客户,弄清楚他们的需求,朝着他们的需求去努力,这样才能让他们满意。”货运分公司装卸部经理黄顺说道,“货运保障部每月都会定期与AOCC开交流会,及时发现运行保障中存在的问题,及时掌握航空公司的需求,发现问题解决问题,联动发力确保航班正点,真情用心让客户满意。” 





精细化的客运服务获得称赞



在国泰港龙航空的登机口,长沙机场国际候机员正有条不紊地进行登机口大件行李巡视工作,看到有婴儿车的及时为旅客送上“国泰港龙航空”婴儿车袋。经常会有带宝宝的妈妈兴奋地说:“我就喜欢你们国泰港龙航空,服务就是细致周到,感谢你们!”登机开始,四名国际候机员合理分工、紧密协作,引导高舱旅客、播放广播、进行登机牌留取、录入旅客登机号、复核登机牌数量并处理突发情况。通常一个占座150人的航班,10分钟就能保障所有旅客顺利登机。



在长沙机场所有国际进出港航班的保障过程中,国际值机员也发挥了重要的作用。国际值机室会合理安排值机员在航班开办前15分钟到位。办理手续时,值机员会细心地询问旅客座位需求。办完手续后,值机员会提醒旅客通关时间、登机口等。对于需要转机的旅客,细心提醒旅客注意事项。为了提高值机员业务水平和效率,早讲评时间进行案例讲解、分析。为加快柜台值机效率有效分流人群,当日主班会提前将团体旅客登机牌统一打印,保障整个值机柜台的井然有序。


当有旅客夸赞他们的高效工作时,他们只会谦虚地说道:“谢谢,欢迎下次再来长沙!”“感谢您对我工作的支持!”不少旅客会在值机柜台前拿出手机拍照,来纪念自己这一段温馨的旅程。 





国际值机员正在为国泰港龙航空旅客办理乘机手续


港龙航空的感谢信既是对机场工作的鼓励也是一种鞭策,机场全体员工将不忘初心、砥砺前行,在今后的工作中,继续群策群力,努力拼搏,积极创新,与各航空公司和驻场单位携手共进,为湖南民航事业的品质和服务提升作出更多贡献。 

 

供稿:集团办公室



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