践行当代民航精神 求助电话到柜台 首问责任显真情

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楼主 2021-02-21 15:08:47
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当代民航精神

忠诚担当的政治品格

严谨科学的专业精神

团结协作的工作作风

敬业奉献的职业操守


 4月11日,咸阳机场航站楼管理部旅客服务中心问询员高凡像平时一样正在认真细致的工作,突然柜台电话响起,电话那头传来急促的声音,希望能帮助寻找一位老人。高凡一边安抚求助人情绪,一边了解情况。原来,有位老人带着小孩乘机,但老人电话一直处于关机状态,旅客非常担心老人和孩子的安全及是否能正常乘机。面对这一情况,高凡安慰旅客不要着急,问清了老人和孩子的姓名、乘坐的航班和目的地后,留下求助人联系电话,并告知求助人一定会尽力寻找并及时回复。放下电话,高凡立即联系广播室广播寻人,在得到班组长的同意后,高凡前往值机处查询旅客值机情况,并与值机的工作人员沟通,希望能在老人办理值机手续时,告知老人和家人联系。


 8时20分,高凡得到老人值机的消息,正准备去寻找老人时,电话再次响起,求助人称已联系上老人,对高凡的帮助表示感谢,并为她认真负责的工作态度点赞。随后还向咸阳机场协调中心拨打了表扬电话。


“想旅客之所想,急旅客之所急”是每一位客服人的工作信条,她们用真心、耐心、细心为旅客提供便捷周到的服务,让“真情服务”的理念在工作中传播。

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