上海航站提升值机体验 增加柜台开放 旅客随到随办

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楼主 2018-06-19 14:40:07
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近期,上海航站协调浦东机场、地面代理公司,在没有产生费用的基础上,增开值机柜台,设立川航综合服务柜台、高端旅客值机柜台,旅客随到随办登机牌,提升值机体验。

上海航站一改以往固定柜台办理固定航班的状况,现在1个航班至少有3个值机柜台可办理手续;提高值机员办理速度,无行李旅客值机须在45秒内完成。

早晚航班时刻集中,值机时间也不仅限于航班起飞前2小时内,旅客随到随办。下午航班运行时间与早晚高峰间隔较长,此时段柜台关闭,上海航站建议在下午首个航班3U8964上海浦东-成都上试点推出高端旅客电话预约办理、提前领取登机牌服务,得到品质部、商委呼叫中心及常客服务室的支持。高端旅客若提前两个小时以上抵达机场,可致电公司服务热线预约值机,到位于L18号的川航综合服务柜台领取登机牌,通过安检至贵宾室休息。呼叫中心实时传真旅客名单至上海航站。目前,该项服务已通过短信告知公司所有白金卡、金卡旅客,每天有两三人享受。预计春运时,人数会迎来大幅攀升。

三季度,上海航站地面代理服务质量综合排名上升5位,这得益于上海航站加大对地面代理服务质量的专项监察力度:随时传达公司服务整顿相关要求,加强代理服务人员的服务基本功训练;每周至少1次参与地面服务单位班前会,检查仪容仪表(如图);监督代理人锂电池安全运输执行情况等。(通讯员 文晖)




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