力学笃行 | 服务不分你我,安检的服务一样重要

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楼主 2021-09-14 06:00:00
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近日王家湾站区组织安检人员参加服务案例分析培训,培训采取先授课再分享讨论的方式进行。

       培训中首先给安检人员分享了近几个月有关安检方面的投诉案例,讲解了相关投诉的事情经过,让他们发现自己的问题,从而在以后的工作中能够避免在此类问题上造成投诉。案例分析完后接下来就让各站的安检员和大家分享了自己与乘客发生服务纠纷的案例,随后给他们指出问题所在,从而让其他的安检员从中学到经验。

此次培训为了加强安检人员的服务意识,提高服务质量,在以后的工作中可以避免不必要的投诉,让安检员也意识到服务质量对他们重要性。

文/杨娜

编辑    王凡

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